予定の時間になっても新規患者さんが来ない。。。
う〜む、どうやらドタキャンくらったみたいです・・・。
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「Shoji式」姿勢学セミナー講師のしょうじです。
皆さんの治療院でもありませんか?
「☓☓日の◯◯時に行きます!」
と、予約を取っておいて、現れない患者さん。
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困りますね・・・。
まあ、お陰でこうやってメルマガを書く時間があるんですが(笑)
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治療院にとってみたら、
患者さんを迎え入れる準備はしなくちゃいけないわ、
その時間帯に他の患者さんは入れられないわ、で
ダブルのダメージ><
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従業員を雇われている経営者さんにとったら、
人件費はかかるし、
全体の士気にも影響する。
で、いいことなし。
できることなら最小限に留めたいですよね。
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僕の治療院でも、ドタキャン対策を何重にもしいています。
ちょこっとだけ僕のやり方を紹介させてもらうと、
まずは・・・
電話に出ない(笑)
知らない番号からの電話は、まず一度無視させてもらいます。
それで、留守電にメッセージを入れた患者さんにだけ、折り返し電話するんです。
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・・・
「えっ〜!!唯一の患者さんとの連絡手段である電話に出ないんですか!?」
のお声も聞こえてきそうですね(^_^;)
確かに、どこの経営の教科書にも載ってないかも知れません。
ハッキリ言って型破りだし、
経営者の風上にもおけないでしょう。
お叱りの声も出てきそうですね。
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ただ、種明かしをすると・・・
これで患者さんの「本気度」を試しているんです。
こちらは、真剣に身体を治したい!っていう本気度の高い患者さんのみを相手にしていて
テキトーに「身体が楽になればいいや」程度の患者さんは受け入れません。
だって、そんな方は、より近くに、より安い治療院ができれば、
そちらに流れる「浮気症」な性格を持っている方だから。
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なので、こちらは「身持ちのいい」そして「真剣な」患者さんのみをターゲットにしています。
そうなると、留守電にさえメッセージを残せないような患者さんは、省かれるんですね。
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さらに、さらに、さらに、たくさんの
“ドタキャン予防措置という名のフルイ”
(時間&紙面の都合上たくさん書けません。あしからず笑)
をかけているお陰で、
最近は、ほとんどありませんでした。
ちなみに今日のが2015年に入って初めてです。
年間1000人ほど診させていただいているから、
1000分の1
悪くない数字ですね。
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いい加減で、約束を破るのに罪悪感を感じない人が多いオーストラリア内で、
治療院を営まれているオーナーさん、
ドタキャンでどれだけ、利益や時間の損失、それに無駄なストレスを被っていることでしょう。
どうやって減らせるか、を真剣に考えてみてくださいね。
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だって、安定した治療院経営にめっちゃ関係していることですから。
ドタキャンと、治療院経営、はっきり言って、ここはものすごく重要で、深い問題です。
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「Shoji式」姿勢学セミナー講師 しょうじ
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